Reklamace a vrácení zboží

verze účinná od 1. června 2025

Tento reklamační řád byl vypracován v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „NOZ“) – zejména § 2099 až § 2174, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále jen „ZOS“) – zejména § 13, § 19 a § 24. Dodržujeme také požadavky Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2013/11/EU o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů a Nařízení (EU) 524/2013 o platformě pro řešení sporů online (ODR).

1. Definice pojmů

Pojem	Význam
Prodávající	Stolárna na statku, s.r.o., Bílov 13, 74301, Bílov, IČO 07021763, DIČ: CZ07021763
Kupující‑spotřebitel	Fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti (§ 419 NOZ).
Kupující‑podnikatel	Osoba zapsaná v obchodním rejstříku / s IČO jednající v rámci podnikání (§ 420 NOZ).
Vada	Rozpor zboží se smlouvou při převzetí nebo skrytá vada vzniklá v záruční době (§ 2161 NOZ).
Reklamace	Uplatnění práv z vadného plnění dle § 2106 a § 2165 NOZ.

2. Záruční lhůta a odpovědnost za vady

Typ kupujícího	Délka zákonné záruky	Relevantní ustanovení
Spotřebitel	24 měsíců od převzetí (§ 2165 NOZ)	§ 2165–§ 2169 NOZ
Podnikatel	12 měsíců (lze smluvně upravit)	§ 2099–§ 2112 NOZ

Rozšířená záruka 5 let se vztahuje na vybrané série (např. Kerlite, Villeroy & Boch); nutná registrace do 30 dnů od nákupu. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, mechanické poškození po převzetí nebo vady způsobené neodbornou montáží (§ 2107 písm. b NOZ).

3. Práva kupujícího při výskytu vady (§ 2106 a § 2169 NOZ)

Odstranění vady (oprava nebo dodání nové věci bez vady).
Přiměřená sleva z ceny.
Odstoupení od smlouvy – pokud je vada podstatným porušením smlouvy (§ 2002 NOZ) nebo se vada opakovaně vyskytne.

U spotřebitele rozhoduje volba nároku kupujícího, pokud není neúměrná (§ 2170 NOZ).

4. Postup uplatnění reklamace

Krok	Co udělat	Právní opora
❶ Oznámení vady	Do 2 prac. dnů od zjištění vady vyplňte Reklamační formulář (najdete v účtu nebo na vyžádání) a zašlete na info@na-statku.cz.	§ 2103 NOZ
❷ Přiložení dokladů	Faktura / daňový doklad, fotografie vady, číslo objednávky.	§ 2173 NOZ
❸ Předání zboží	a) osobně ve skladu ve Fulneku; b) svozem PPL (nikoliv na dobírku) c) u křehkých palet zajistíme svoz kurýrem (na žádost).	§ 19 odst. 1 ZOS
❹ Potvrzení přijetí	Do 48 h obdržíte potvrzení o přijetí reklamace.	§ 19 odst. 1 ZOS
❺ Vyřízení reklamace	Lhůta max. 30 dnů od uplatnění (spotřebitel) – nelze prodloužit bez souhlasu.	§ 19 odst. 3 ZOS

Náklady na dopravu hradí prodávající, prokáže‑li se oprávněnost reklamace (§ 1924 NOZ).

5. Lhůty a pravidla vyřízení

Situace	Standardní postup
Opravitelná vada (chybějící díl, drobné vady, špatný odstín )	Dodání náhradního kusu / výměna produktu do 30 dnů.
Neopravitelná vada na celé objednávce	Sleva, nebo odstoupení od smlouvy a vrácení plné ceny.
Opakovaný výskyt vady (3× stejná vada)	Možnost odstoupení od smlouvy i před uplynutím 30 dnů (§ 2169 NOZ).
Vyřízení do 3 prac. dnů	Při uznání zjevné vady (např. vadný kus) vyřizujeme prioritně.

Prodávající vystaví písemné potvrzení o způsobu a datu vyřízení reklamace v souladu s § 19 odst. 3 ZOS.

6. Náklady kupujícího

Pokud se reklamace uzná jako oprávněná, hradíme veškeré potřebné náklady (doprava, odborné posouzení).
Pokud je reklamace zamítnuta, vracíme zboží zpět na náklady kupujícího nebo se lze domluvit na jeho ekologické likvidaci.

7. Odmítnutí záruky – výluky (§ 2110 NOZ)

Případ	Důvod odmítnutí
Mechanické poškození po převzetí	Vada nebyla při převzetí vytknuta a vznikla neodbornou manipulací.
Praskání, sesychání nebo kroucení dřeva, změny odstínu a barevnosti vlivem UV záření a povětrnosti, drobné trhliny, suky a jejich uvolnění, změny rozměrů způsobené vlhkostí či suchem, běžné opotřebení odpovídající způsobu a intenzitě užívání, vady vzniklé nesprávnou montáží, údržbou nebo používáním v rozporu s doporučením výrobce.	Dřevo je přírodní materiál, který přirozeně reaguje na změny vlhkosti, teploty a povětrnostních podmínek. Z těchto důvodů se mohou u dřevěných výrobků v průběhu užívání objevit změny, které nejsou výrobní vadou, ale přirozenou vlastností materiálu.
Pokládka na nevyhovující podklad(altány,domky,dřevníky, pergoly,garážové stání)	Altány, zahradní domky a dřevníky musí být umístěny na rovném, pevném, stabilním a odvodněném podkladu (např. betonová deska, betonové patky, zámková dlažba uložená do štěrkového lože).

8. Mimosoudní řešení sporů

Nevyřeší‑li se reklamace ke spokojenosti spotřebitele, může se obrátit na:

Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) – příslušný orgán ADR dle § 20d ‑ 20za ZOS.
Online platformu ODR (ec.europa.eu/consumers/odr) – pro přeshraniční e‑commerce spory.

Postup ADR nemá vliv na právo spotřebitele obrátit se na soud (§ 20x odst. 4 ZOS).

9. Kontaktní údaje pro reklamace

Oddělení reklamací Na-statku.cz
E‑mail	info@na-statku.cz
Telefon	+420 601 507 836
Adresa pro zaslání zboží	Stolárna na statku, s.r.o., Bílov 13, 74301, Bílov, IČO 07021763, DIČ: CZ07021763
Pracovní doba	Po–Pá 7:00–15:00

10. Reklamační formulář (ke stažení)

Stáhněte si [Formulář pro uplatnění reklamace]. Po vyplnění jej přiložte k zásilce nebo odešlete e‑mailem se skenem.

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je veřejně dostupný na www.na-statku.cz a v tištěné podobě k nahlédnutí v našem showroomu. Prodávající si vyhrazuje právo jej změnit; pro kupujícího platí znění účinné v den uzavření kupní smlouvy.

V  Bílově dne 1. ledna  2026
Stolárna na statku s.r.o. – odpovědná osoba za reklamační řízení

Zahradní doplňky

Zahradní stavby

Domy a dřevostavby

Sauny

Vířivky

Prodejny a vybavení

Dětský svět